Condiciones generales
de contratación

1. IDENTIFICACIÓN

FORNITURAS DE JOYERÍA S.A., es una empresa dedicada a la venta de fornituras y componentes para joyería y bisutería en oro y plata de ley. Nuestra venta va dirigida a profesionales y para ello hemos puesto en marcha la tienda virtual www.orobase.es, jewelryfindings.eu y appretsdebijoux.fr

Nuestro domicilio social esta en Madrid, calle Esparteros núm. 8-1º (28012) España.

CIF: A81819542
Telefono: +34 91 531 02 07
Email: info@orobase.es

2. OBJETO

Las presentes condiciones generales de contratación se aplican estrictamente a todas las ventas de productos, o servicios asociadas a estas, efectuadas en por FORNITURAS DE JOYERÍA S.A. con destino a profesionales y complementan lo dispuesto en el Aviso Legal.

El sitio web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España, FORNITURAS DE JOYERÍA S.A. no asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente.

Todo pedido realizado a FORNITURAS DE JOYERÍA S.A. por medio de cualquiera de sus páginas web, www.orobase.es, www.jewelryfindings.eu o www.appretsdebijoux.fr, implica como condición imprescindible y determinante, la aceptación sin reserva alguna por el Cliente de las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como las condiciones particulares que, en su caso, se incluyan, mediante la publicación de dichas modificaciones en las páginas web y la tienda, a fin de que puedan ser conocidas por los clientes, haciendo constar la fecha de las notificaciones.

Durante el proceso de compra, el usuario ostentará la condición de cliente.

3. RESPONSABILIDAD DE FORNITURAS DE JOYERÍA S.A.

- El prestador se obliga a que los contenidos, datos o informaciones respecto a los productos o servicios ofertados en su sitio web, sean fiables, exactos y veraces, haciéndose por tanto responsable de los precios y características anunciados. No obstante, no se hará responsable de aquellas informaciones que hayan sido introducidas, mostradas o modificadas por terceros ajenos al prestador.

- FORNITURAS DE JOYERÍA S.A. se reserva el derecho a interrumpir el acceso al sitio web, así como la prestación de cualquiera o de todos los servicios que se prestan a través de las páginas web www.orobase.es, www.jewelryfindings.eu o www.appretsdebijoux.fr, en cualquier momento y sin previo aviso, ya sea por motivos técnicos, de seguridad, de control, de mantenimiento, por fallos de suministro eléctrico o por cualquier otra causa justificada.

- Además FORNITURAS DE JOYERÍA S.A. no asume responsabilidad alguna derivada, a título enunciativo pero no limitativo, de:

1) Los errores o daños producidos a los sitios web por un uso del servicio ineficiente y con mala fe por parte de terceros.

2) La utilización de los materiales dispuestos en las webs realizadas por terceros en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de los contenidos web.

3) Problemas en la dirección de email o no operatividad de la misma, que ha sido facilitada por el cliente para el envío de la información solicitada.

4) Daños eventuales y perjuicios a los clientes que hayan sido causados por un funcionamiento normal o anormal de las herramientas, de los contenidos y/o accesos a ambas webs y, en general, de aquellos errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que forman ambos portales web.

5) Fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios de los sitios web estén constantemente operativos.

6) Errores o retrasos en el acceso por parte del cliente a la hora de acceder a cualquiera de ambos sitios web en el momento de introducir sus datos en el formulario correspondiente o cualquier otra anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red de Internet, caso fortuito o fuerza mayor o cualquier otra contingencia imprevisible y ajena a la buena fe de FORNITURAS DE JOYERÍA S.A.

- En todo caso FORNITURAS DE JOYERÍA se compromete a solucionar todos aquellos problemas que puedan surgir y sean de su competencia, y a ofrecer el apoyo necesario al cliente para alcanzar una solución satisfactoria y rápida de la incidencia.

4. OBLIGACIONES DE CLIENTES Y USUARIOS

I) Todo cliente de los portales web se obliga a utilizar los Servicios de forma diligente, así como a cumplir las instrucciones de uso y advertencias contenidas en las presentes condiciones de contratación y uso. A título meramente enunciativo y no limitativo, el cliente se compromete:

a) Facilitar información veraz sobre los datos solicitados en el formulario de registro de usuario y en la realización del pedido.

b) No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de terceros ni en la fase de registro ni en la contratación de productos en la tienda online.

c) No introducir, almacenar o difundir información o material que atente en modo alguno contra los derechos fundamentales, las libertades públicas, la intimidad, la imagen de terceros, el honor y en general contra la normativa vigente.

d) No introducir, almacenar o difundir mediante la tienda ningún programa, datos, virus, código, o cualquier otro dispositivo físico o electrónico que sea susceptible de causar daños en los portales web, en cualquiera de los servicios, los equipos, sistemas o redes de FORNITUAS DE JOYERÍA S.A., de cualquier otro cliente o en general de cualquier tercero.

II) El cliente que realice una compra a través de los portales web se compromete a facilitar una dirección postal en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, FORNITURAS DE JOYERÍA S.A. no tendrá responsabilidad alguna sobre la imposibilidad de entrega del pedido solicitado

III) Todo cliente responderá de los daños y perjuicios de toda naturaleza que pueda sufrir con ocasión o como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones anteriormente expuestas por FORNITURAS DE JOYERÍA S.A., así como cualesquiera otras incluidas en las presentes Condiciones Generales y/o las impuestas por la Ley en relación con la utilización de la web.

IV) FORNITURAS DE JOYERÍA S.A. se reserva el derecho a actualizar los contenidos, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o permanente cuando así lo estime conveniente, así como a denegar el acceso a los portales web a todo usuario que haga un mal uso de los contenidos y/o incumpla cualquiera de las presentes Condiciones Generales.

V) El usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de esta página web.

VI) FORNITURAS DE JOYERÍA S.A. velará en todo momento por el respeto del ordenamiento jurídico vigente.

VII) FORNITURAS DE JOYERÍA S.A. se reserva el derecho de anular cualquier pedido que no cumpla los requisitos previstos en las presentes condiciones, así como cancelar pedidos por errores en el precio o errores en el stock.

5. REALIZACIÓN DEL PEDIDO

I) El usuario puede realizar su pedido procediendo a seleccionar el producto o productos que desee, momento en el cual dichos productos se irán acumulando en su cuenta tras dar al botón "Comprar".

II) Durante el proceso, el cliente puede agregar o eliminar productos de la cuenta libremente.

III) Una vez seleccionado un producto se puede volver al catálogo para continuar seleccionando productos.

IV) Cuando ya no se desee seleccionar más productos, la compra se finalizara pulsando el botón de "Finalizar pedido". Cuando el cliente haya completado y confirmado el pedido, debe aceptar y comprometerse con las presentes condiciones generales de contratación.

V) Tras la confirmación del pedido se le remitirá al cliente por parte de FORNITURAS DE JOYERÍA S.A. un correo electrónico con los datos sobre el pedido y los productos adquiridos como comprobante de la transacción económica. Si en un plazo máximo de 24 horas no lo recibe, rogamos nos contacte a través de nuestro e-mail: info@orobase.es o teléfono: 34-915310207 pues puede haber habido un fallo al introducir un correo electrónico no válido o un error en nuestro sistema. Del mismo modo, si el Cliente tiene algún problema con el método elegido, no dude en contactar con nosotros, estaremos encantados de ayudarle.

VI) El email de confirmación del pedido es generado automáticamente por el sistema como un comprobante de recepción del mismo. No obstante, esta confirmación no supone la aceptación automática del pedido, dado que FORNITURAS DE JOYERÍA S.A. se reserva el derecho a recabar información adicional, relacionada con la identidad y el domicilio para garantizar, tanto un correcto envío del pedido, como para asegurar la inexistencia de fraude relacionado con las transacciones.

VII) FORNITURAS DE JOYERÍA S.A. podrá rechazar la tramitación del pedido, o no ser capaz de proceder con dicha tramitación, en los siguientes casos, sin limitación alguna:

Cuando el producto solicitado haya dejado de fabricarse o no esté disponible.

Cuando el producto haya sido comprado a un precio que no corresponde con su valor debido a un error del sistema.

Cuando la entidad comercializadora de su tarjeta de crédito o débito no autorice el pago del precio de compra.

Si por algún motivo o error, la información especificada en un momento dado pudiera no reflejar la situación exacta cuando realice un pedido, (por ejemplo, un error en el stock y el producto comprado esté agotado) nos pondríamos en contacto con el Cliente a través del teléfono o email facilitado. El Cliente tendrá la opción de esperar hasta que el producto esté disponible, elegir otro producto de características similares o cancelar el pedido. Al cancelarlo, realizaríamos la devolución del importe pagado.

Los clientes que hayan comprado un producto a un precio inferior por un error del sistema serán cancelados automáticamente y realizado el reembolso, no pudiendo ser el pedido reclamado. Previamente, se contactará con el cliente para informarle del error.

VIII) La factura se le hará llegar con su pedido.

6. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS Y PLAZOS DE ENTREGA

I) Cualquier pedido está sujeto a la disponibilidad de producto.

El plazo de entrega estimado es de 24/48 horas laborables desde que sale de almacén salvo excepciones. En temporada navideña o de promociones especiales los pedidos pueden sufrir retraso en la entrega. Este plazo es para envíos en PENINSULA.

Los plazos de entrega fuera de la península serán comunicados una vez se introduzca la dirección de destino. Estos pueden estar sujetos a cargos aduaneros los cuales deberá pagar el cliente. FORNITURAS DE JOYERÍA S.A. no se hará cargo de dichos pagos y el rechazo de la mercancía por parte del Cliente supondrá el cargo a su cuenta de gastos derivados por dichos envíos y retornos.

Los pedidos efectuados en días festivos se computarán como realizados el siguiente día laborable.

Todos los pedidos efectuados a partir de las 12.00 h. se gestionarán a partir del día siguiente.

Los días festivos no computan como día de entrega.

No se hacen entregas domingos ni festivos, hay localidades en las que sí que se entrega los sábados, pero solo podemos garantizar las entregas de LUNES A VIERNES.

FORNITURAS DE JOYERÍA S.A. no asume la responsabilidad cuando la entrega del paquete no llegue a realizarse o se retrase como consecuencia de que los datos facilitados por el Usuario sean falsos, inexactos o incompletos, o cuando la entrega no pueda realizarse por causas como la ausencia del destinatario, error o incumplimiento de la agencia de transportes o la retención del paquete en Aduanas.

En caso de que no se pueda cumplir con la fecha de entrega, informaremos de esta circunstancia al usuario y se le ofrecerá la opción de seguir adelante con la compra fijando una nueva fecha de entrega o la posibilidad de anular el pedido obteniendo el reembolso total del precio pagado. El Cliente debe tener en cuenta, en cualquier caso, que no se realizan entregas los sábados ni los domingos.

II) Si no disponemos de algún producto en particular o si de algún producto no hubiera la cantidad requerida, FORNITURAS DE JOYERÍA S.A. se pondría en contacto con el cliente por vía telefónica para informarle del tiempo estimado de entrega del citado producto.

III) FORNITURAS DE JOYERÍA S.A. se reserva el derecho a decidir en cada momento los productos que aparezcan y que se ofrezcan a los usuarios a través de las webs, pudiendo en cualquier caso excluir productos e incluir nuevos productos que se unan a los ya existentes, rigiéndose esto, salvo que se manifieste lo contrario, por lo dispuesto en las Condiciones Generales que se encuentren en vigor en ese momento.

IV) Los productos se enviarán a la dirección de envió facilitada por el cliente. En el caso de realizar un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades FORNITURAS DE JOYERÍA S.A. se pondría en contacto con el cliente por cualquier medio para informarle de la disponibilidad y tiempos de entrega, para que este pueda elegir entre recibir un envío en la fecha que se le informe o varios parciales hasta completar la totalidad del envío.

V) En el caso de que existiera una ruptura de stock o indisponibilidad puntual del artículo, FORNITURAS DE JOYERÍA S.A. se pondrá en contacto con el usuario para comunicar de inmediato un nuevo plazo de entrega.

VI) En caso de que no fuera posible servir el producto solicitado, se procederá a su anulación, pudiéndose ofrecer al cliente otro producto de características similares al elegido.

VII) Los plazos de entrega son aproximados pudiendo sufrir adelantos o retrasos en casos puntuales. Siempre intentaremos ajustarnos a los plazos indicados. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.

7. GASTOS E IMPUESTOS

I) Los productos ofertados en las webs junto con sus precios y características aparecerán reflejados en la pantalla.

Los precios mostrados de los productos no incluyen impuestos.

Los precios pueden ser modificados por FORNITURAS DE JOYERÍA S.A. en cualquier momento y sin previo aviso sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.

FORNITURAS DE JOYERÍA S.A. no estará obligado a atender pedidos cuando el precio sea incorrecto, especialmente, cuando el error sea manifiesto y sea reconocible con facilidad.

II) En el momento de la compra el cliente es informado de los descuentos, impuestos y gastos de envío, si procede, así como de las condiciones especiales de los clientes de Canarias, Ceuta y Melilla.

El coste del envío internacional dependerá del país destino. Se puede consultar en el carrito al introducir la dirección.

III) Los precios y ofertas presentados en la tienda online son válidos para los pedidos realizados directamente desde la web. La validación del pedido por parte del usuario supone el conocimiento y aceptación de estas Condiciones Generales de Contratación como parte de la celebración del contrato.

8. FORMA DE PAGO

I) Las formas de pago disponibles en nuestra web son: tarjeta de crédito, transferencia bancaria y contra reembolso.

II) Contra reembolso sólo está disponible para algunos destinos. En este caso, el cliente pagará al recibir la mercancía a la agencia de transporte que le haga entrega del paquete.

III) Tarjeta de crédito o débito. La web le redigirá a nuestra pasarela de pago para completar la compra. Todo el proceso se realiza de forma segura (SSL).

Si el mensajero entrega por error el paquete sin solicitar el pago al Cliente, éste no quedará exento de dicho pago, si no que tendrá una deuda con FORNITURAS DE JOYERÍA S.A. que deberá solventar, ya sea mediante el pago a través de transferencia bancaria o volviendo el mensajero al domicilio a cobrar.

9. GASTOS DE ENVÍO

A partir de determinados importes, debidamente especificados en nuestra web, los gastos de envío y seguro correrán a cargo de la empresa. Para importes inferiores los gastos serán por cuenta del cliente, informando al cliente en todo momento de la cuantía antes de confirmar su pedido.

10. DERECHO DE DESISTIMIENTO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

I) Si el cliente no queda satisfecho puede proceder a la devolución o cambio del producto y ejercitar su derecho de desistimiento sobre la compra efectuada en la tienda online durante 14 días hábiles siguientes a la recepción del pedido siempre que se cumplan con las siguientes circunstancias:

a) Producto defectuoso de origen: El cliente deberá remitirlo a nuestro cargo. Una vez que FORNITURAS DE JOYERÍA S.A. reciba el producto defectuoso y verifique el defecto de origen se procederá a sustituirlo y enviarlo al cliente. El cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia que solicitó el cliente. Solamente será facturado el primer envío, haciéndose FORNITURAS DE JOYERÍA S.A. cargo de los portes derivados de la devolución y del nuevo envío.

b) Producto que por error no corresponde a su pedido: Se procederá como en el caso anterior y verificado el error se procederá al envío del producto correcto. FORNITURAS DE JOYERÍA S.A. asumirá también en este caso los gastos de envío del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

c) Producto pedido que no satisface al cliente: Los gastos y riesgos vinculados con la devolución del producto correrán a cargo del cliente, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación. Verificada la correcta recepción del producto, se procederá por FORNITURAS DE JOYERÍA S.A. a reembolsar el importe pagado incluyendo los primeros gastos de envío.

II) En todo caso, el artículo a devolver o cambiar deberá encontrarse correctamente embalado para su devolución.

III) Para proceder a la devolución o ejercicio de desistimiento, el cliente deberá incluir en el paquete la factura original y el artículo a devolver para su devolución.

IV) En caso de que FORNITURAS DE JOYERÍA S.A. estime que no procede la devolución o cambio del producto adquirido o el reembolso del importe, se pondrá en contacto con el cliente por cualquier medio, el cual podrá ejercer sus derechos correspondientes en la instancia que considere. En este caso, el producto devuelto quedará a disposición del cliente para su recogida, retirada o reenvió durante un periodo de un mes. En caso de optar por el reenvió los gastos correrán a cargo del cliente.

11. REEMBOLSO DE LOS IMPORTES PAGADOS

FORNITURAS DE JOYERÍA S.A. no devolverá ningún importe o realizará ningún reenvío de mercancía en tanto en cuanto no haya verificado la recepción y estado de embalaje del artículo objeto de la devolución o cambio. El precio a devolver es aquel que originariamente figuraba en el pedido, excepto los gastos de devolución, que sólo serán devueltos en caso de que FORNITURAS DE JOYERÍA S.A. sea el responsable de la causa de devolución del producto.

Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, se procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 30 días desde la fecha de desistimiento o de la resolución del contrato.

12. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

FORNITURAS DE JOYERÍA S.A. garantiza la calidad de sus productos durante un periodo de dos años a partir de la fecha de recepción de la mercancía, aplicando estrictamente la Ley 17/1985 de 1 de julio sobre objetos fabricados con metales preciosos.

El cliente que reciba un producto con cualquier defecto, podrá proceder a su devolución sin coste alguno, para serle repuesto a la mayor brevedad posible.

En dicha garantía no se incluyen aquellas deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto, manipulaciones indebidas, desgaste por su uso normal, etc., por lo que los productos que presenten estas deficiencias no se repondrán ni cambiarán.

Tal como se indica en el apartado 11 de las presentes condiciones generales de contratación, para cualquier cambio o devolución es imprescindible presentar el justificante de compra, que deberá remitir al correo electrónico info@orobase.es.

13. PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos facilitados para la transacción económica serán incorporados a un fichero automatizado propiedad de FORNITURAS DE JOYERÍA S.A. (propietaria de las páginas web www.orobase.es, www.jewelryfindings.eu y www.appretsdebijoux.fr), denominado "Clientes" para poder llevar a término el presente contrato e informarle sobre los nuevos productos.

Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión (olvido), limitación del tratamiento, portabilidad y oposición escribiendo a info@orobase.es.

Para mayor información, es importante que lea detenidamente la Política de Privacidad aplicable directamente a este contrato.

14. LEGISLACIÓN APLICABLE

Para presentar reclamaciones en el uso de nuestros servicios pueden dirigirse por correo a la dirección electrónica o física arriba indicadas, debiendo recurrir en todo caso a una solución amistosa en primera instancia.

Para la resolución de cualquier conflicto derivado de la adquisición de productos o que incumba a nuestro sitio web o cualquiera de los que de él dependen, será de aplicación la legislación española, y en caso de controversia, ambas partes acuerdan someterse al fuero propio del usuario y siempre y cuando haya adquirido la condición de consumidor de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Consumidores y Usuarios y otra Leyes complementarias. En caso contrario, para la resolución de controversias se acudirá a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid.